1. Diritto di reso

Per i prodotti non deperibili e ancora nella loro confezione originale sigillata, il Cliente può richiedere il reso entro 7 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, contattando il Venditore all’indirizzo info@saporinobili.ch.

Trattandosi di una concessione commerciale volontaria e non di un obbligo di legge svizzero, il Venditore si riserva la facoltà di valutare caso per caso le richieste di reso pervenute oltre tale termine.

2. Prodotti esclusi dal reso

Per ragioni igienico-sanitarie e per la natura deperibile della merce, non possono essere oggetto di reso:

• Prodotti alimentari già aperti, anche parzialmente consumati;
• Prodotti deperibili (es. oli, salse, conserve) con confezione o sigillo di sicurezza manomessi;
• Bevande alcoliche con sigillo/capsula già rimossi;
• Prodotti personalizzati o confezioni regalo già assemblate su richiesta specifica del Cliente.

Resta salvo il diritto del Cliente a segnalare prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi a quanto ordinato: in questi casi si applica quanto previsto al punto 6.

3. Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto reso deve:

• Essere nella confezione originale, integra e non danneggiata;
• Non presentare segni di apertura o utilizzo;
• Essere accompagnato dalla prova d’acquisto (numero d’ordine o fattura).

4. Come richiedere un reso

Per avviare una procedura di reso, il Cliente deve:

1. Contattare il Venditore all’indirizzo info@saporinobili.ch indicando numero d’ordine e motivo della richiesta;
2. Attendere conferma scritta e le istruzioni per la spedizione del reso;
3. Spedire il prodotto all’indirizzo che verrà comunicato dal Venditore.

Si raccomanda di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto conferma dal Venditore.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso, il Venditore invierà una email di conferma dell’accettazione (o del rifiuto motivato) del reso. In caso di accettazione, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo con il Cliente.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il Cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quanto ordinato, è invitato a segnalarlo entro 48 ore dalla consegna, allegando ove possibile fotografie del prodotto e della confezione. In questi casi il Venditore provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale, incluse le spese di spedizione.

7. Spese di spedizione del reso

Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato (punto 6), le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente. Si consiglia l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile: il Venditore non può essere ritenuto responsabile per resi smarriti durante il trasporto.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, il Cliente può scrivere a info@saporinobili.ch.